Colaborador responsável por prestar assistência técnica e comercial a clientes, atuando via telefónica, e-mail e outros canais digitais. O foco principal deste profissional é identificar as peças automóveis adequadas às necessidades dos consumidores, processar os pedidos de forma eficiente e prestar um serviço de pós-venda de qualidade, garantindo a satisfação e fidelização dos clientes.
Principais Funções/Responsabilidades:
- Atendimento ao cliente: Atender e apoiar os clientes, ajudando na escolha e compra de peças automóveis, fornecendo informações sobre características, preços, condições de venda e disponibilidade.
- Consulta de peças: Utilizar catálogos de peças, sistemas informáticos e manuais técnicos, para identificar rapidamente as peças solicitadas e verificar a sua compatibilidade com o veículo do cliente.
- Processamento de encomendas: Inserir e acompanhar encomendas no sistema informático, garantindo que o processo de venda é concluído de forma correta e dentro dos prazos estabelecidos.
Competências Necessárias:
- Trabalho em Equipa - Capacidade de colaborar e interagir positivamente com colegas de trabalho para atingir objetivos comuns;
- Resolução de Problemas - Capacidade de identificar, analisar e encontrar soluções para desafios operacionais;
- Conhecimento do Produto- Capacidade de compreender e comunicar efetivamente informações sobre os produtos da empresa;
- Comprometimento - Desempenhar as suas funções com prazer e consciência da importância do seu trabalho;
- Gestão do Tempo - Habilidade para priorizar tarefas, cumprir prazos e otimizar o uso do tempo disponível;
- Comunicação - Capacidade de se expressar claramente e de forma eficaz, tanto verbalmente como por escrito;
- Orientação para o Cliente - Foco no atendimento das necessidades e expectativas dos clientes, procurando garantir a sua satisfação e fidelização.
